1) Заказчик звонит менеджеру или высылает таблицу заявки-онлайн
2) В течение 15 минут клиенту позвонит:
- если заявка была сделана on-line, то координатор мастеров - для уточнения иных нюансов заявки.
- если заявка сделана по телефону - ближайший свободный мастер Миеле.
3) В ходе разговора мастер Подробно запишет:
- марку/модель прибора - с целью сразу захватить с собой необходимые запасные детали Милли
- удобное клиенту время приезда
- ваш адрес
Иногда сервисный инженер по телефону может сразу понять причину неисправности и сориентировать клиента по цене работ.
4) На месте нахождения прибора сервисный инженер производит диагностику прибора.
5) По результатам диагностики он озвучивает клиенту финальную цену работ.
6) В случае обоюдного согласия сервисный инженер делает ремонтные работы.
Иначе, заказчик компенсирует только работы по диагностике.
7) Наконец, сервисный инженер отремонтировал поломки техники
Миле.
Удовлетворенный качеством потребитель компенсирует проведенную работу.