1) Потребитель звонит менеджеру или отправляет форму www-заявки
2) Спустя 15 минут клиенту перезвонит:
- если заявка сделана по телефону - назначенный сервисный инженер Милле.
- если заявка сделана online, то диспетчерская служба - для уточнения обстоятельств заказа.
3) В течение разговора ваш мастер, обычно, проясняет:
- нужное потребителю время визита
- ваш адрес
- марку/модель техники - чтобы сразу привезти с собою запчасти Миле
Иногда мастер в ходе телефонного общения может определить причину неисправности и сориентировать заказчика по цене работ.
4) На месте нахождения техники сервисный инженер сначала проводит диагностику неисправности.
5) По ее итогам мастер озвучивает потребителю финальную цену.
6) В случае соглашения специалист проводит ремонтные работы.
Если соглашения по цене нет, заказчик платит только работы по диагностике.
7) В итоге, мастер отремонтировал неполадки техники Miele.
Удовлетворенный качеством потребитель оплачивает проделанную работу.