1) Клиент звонит менеджеру или посылает таблицу заказа
2) Обычно, через 15 минут клиенту позвонит:
- если заявка была сделана on-line, то диспетчерская служба - для уточнения всех нюансов заявки.
- если заявка сделана по телефону - сам мастер MIELE.
3) В течение разговора ваш мастер Подробно должен согласовать:
- марку-модель техники - с целью сразу привезти с собою все нужные запасные детали МИЛИ
- удобное клиенту время начала ремонта
- адрес
Часто мастер уже в ходе телефонного общения может сразу предположить причину неисправности и сориентировать клиента в цене ремонта.
4) На месте нахождения прибора сервис-мастер сначала производит диагностику неисправности.
5) По ее результатам мастер сообщает потребителю окончательную цену.
6) В случае Вашего согласия сервис-мастер производит ремонтные работы.
Иначе, клиент платит только работы по диагностике.
7) Итак, мастер устранил недостатки техники
Милли.
Удовлетворенный результатом потребитель компенсирует согласованную работу.