1) Посетитель звонит представителю диспетчерской службы или отправляет формуляр заявки-online
2) Обычно, через 15 минут потребителю позвонит:
- если заявка сделана on-line, то менеджер - для уточнения иных нюансов заявки.
- если заявка была сделана по телефону - непосредственно сервисный инженер MIELE.
3) В процессе разговора позвонивший мастер, обычно, должен узнать:
- удобное заказчику время визита
- марку+модель техники - он должен привезти с собою все запчасти МИЛЕ
- ваш адрес
Иногда сервисный инженер в ходе телефонного общения может сразу определить причину проблемы и сориентировать вас по цене ремонта.
4) На месте ремонта сервис-мастер вначале делает диагностику техники.
5) По ее завершении мастер сообщает клиенту финальную цену ремонта.
6) В случае Вашего согласия мастер производит работы по устранению неполадок.
Иначе, потребитель оплачивает только работы по диагностике.
7) Итак, сервис-мастер устранил неполадки техники
Miele.
Удовлетворенный результатом клиент компенсирует проведенную работу.