1) Потребитель звонит представителю диспетчерской службы или отправляет форму заявки
2) В течение 15 минут заказчику перезвонит:
- если заявка сделана по телефону - наиболее компетентный сервисный инженер MIELE.
- если заявка была сделана online, то представитель диспетчерской службы - для уточнения обстоятельств заявки.
3) В ходе разговора ваш мастер, как правило, узнает:
- марку/модель техники - чтобы захватить с собою запчасти MIELE
- ваш адрес
- нужное клиенту время визита
Часто сервисный инженер уже в ходе телефонного общения может предугадать причину поломки и сориентировать заказчика по цене работ.
4) На месте нахождения техники сервис-мастер делает диагностику техники.
5) По её итогам сервис-мастер озвучивает вам окончательную цену ремонтных работ.
6) В случае Вашего соглашения мастер делает ремонтные работы.
В противном случае клиент платит только работы по диагностике.
7) Итак, сервис-мастер отремонтировал недостатки прибора
Мили.
Довольный результатом потребитель компенсирует согласованную работу.