1) Потребитель звонит диспетчеру или высылает форму заказа
2) Обычно, через 10-15 минут заказчику перезвонит:
- если заявка сделана online, то менеджер - для уточнения обстоятельств заказа.
- если заявка сделана по телефону - непосредственно мастер Miele.
3) В процессе разговора ваш мастер, обычно, выясняет:
- удобное заказчику время приезда
- марку/модель прибора - для того, чтобы сразу привезти с собою нужные детали MIELE
- ваш адрес
Иногда сервисный инженер в ходе телефонного общения может сразу предугадать причину проблемы и сориентировать вас по цене ремонта.
4) На месте нахождения техники сервис-мастер вначале производит диагностику.
5) По ее завершении мастер сообщает заказчику финальную цену.
6) В случае Вашего согласия сервис-мастер производит ремонт.
В противном случае заказчик платит только диагностические работы.
7) Наконец, специалист устранил поломки прибора Милли.
Удовлетворенный качеством клиент компенсирует проведенную работу.