1) Клиент звонит координатору мастеров или заполняет формуляр www-заявки
2) В течение 15 минут посетителю позвонит:
- если заявка сделана по телефону - непосредственно сервис-мастер Miele.
- если заявка сделана on-line, то представитель диспетчерской службы - для согласования всех тонкостей заявки.
3) В процессе разговора позвонивший мастер, как правило, выясняет:
- удобное клиенту время визита
- ваш адрес
- марку-модель прибора - с целью сразу привезти с собою нужные запасные детали Miele
Иногда сервисный инженер в ходе разговора может сразу предположить причину поломки и сориентировать вас в цене ремонта.
4) На месте нахождения прибора сервисный инженер сначала проводит диагностику.
5) По её завершении сервисный инженер говорит вам финальную цену ремонтных работ.
6) В случае согласования мастер производит ремонтные работы.
В противном случае потребитель компенсирует только диагностические работы.
7) Наконец, сервис-мастер устранил неполадки техники
Miele.
Довольный результатом потребитель платит согласованную работу.